Technicien Support Applicatif F/H

Vos missions

-Vos missions :

Gestion d’incidents et demandes :
– Support niveau 2 auprès des clients via l’outil de ticketing ou par téléphone
– Mise à jour des environnements applicatifs
– Constitution et suivi de la base de connaissances d’incidents
– Support utilisateurs internes

Déploiement d’applications
– Installation d’environnements IIS
– Installation et/ou récupération de base de données (PostgreSQL, Oracle, Ms Sql, Mysql)
– Installation de PHP
– Installation de web-services
– Préparation de prérequis serveurs
– Paramétrage des fichiers de configuration
– Configuration des solutions
– Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées)

Elaboration des documentations clients
– Rédaction des procédures internes de déploiement
– Rédaction des dossiers d’exploitation technique à destination des clients
– Rédaction des comptes rendus d’intervention Votre profil :

– Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENCE)
– Expérience de 2 ans minimum en environnement clients
– Aisance dans la communication orale et écrite
– Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme
– Capacités d’analyse et rigueur, autonomie
– Souci de respecter les procédures internes
– Force de proposition
– Connaissance de l’environnement Windows, réseaux, IIS, PHP/MySql, outils de ticketing