Technicien support technique (H/F)

Vos missions

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.
Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) :
TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles
Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité.
Vos missions principales
Relation clients & support commercial
– Assurer la prise de renseignements au premier appel.
– Répondre aux demandes d’information liées aux commandes.
– Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel.
Gestion et contrôle des commandes
– Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).
– Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude.
– Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.
– Déclencher les plans qualités pour toute commande 20 fenêtres.
– Classer et mettre en GED les documents (plans, photos.).
Saisie et suivi ADV
– Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.
– Faire remonter les erreurs pour contribuer à l’amélioration continue.
– Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.
– Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes.
Gestion des SAV
– Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV).
Interactions internes
– Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.
– Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV.
Compétences & savoir-faire recherchés
– Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l’apprendre).
– Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus).
– Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques.
– Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative.
– Organisation, classement et rigueur documentaire.
Qualités personnelles attendues
– Adaptabilité
– Sens du travail en équipe
– Excellent relationnel
– Aisance téléphonique
– Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs
Ce que nous offrons
– Salaire : Entre 24800 et 26000 euros / an
– Tickets restaurant
– Mutuelle entreprise
– Poste en journée
– Accès salle de sport